Avalie e Eleve a Qualidade de
com Escuta Ativa.
Transforme a percepção do cidadão sobre a prefeitura. Plataforma integrada de pesquisa de satisfação, avaliação contínua em balcões e totens, métricas de tempo de espera e painel executivo de ouvidoria em tempo real.
Tecnologia a Serviço da Excelência no Atendimento Municipal
Desenvolvido especificamente para secretarias municipais que buscam diagnosticar gargalos e valorizar os servidores que prestam um bom atendimento.
Avaliação Multicanal & Totens
Disponível para totens interativos nos prédios públicos, tablets no balcão de atendimento ou acesso móvel via QR Code impresso no comprovante ou na mesa do atendente.
Barra Completa de Acessibilidade
Recursos nativos de inclusão conforme a LBI: alto contraste dinâmico, ajuste de tamanho de fonte, suporte a leitores de tela e navegação facilitada para idosos e PCDs.
Métricas Objetivas de Desempenho
Avaliação em estrelas e critérios objetivos: tempo de espera na fila, cordialidade do servidor, clareza das orientações recebidas e nota geral do atendimento.
Painel Executivo para Secretários
Dashboard com gráficos dinâmicos de satisfação por secretaria, ranking de unidades mais bem avaliadas, alertas de gargalos operacionais e análise de tendência mensal.
Prevenção Anti-Fraude por IP
Controle inteligente de submissão por IP e sessão para evitar envios duplicados em massa e garantir a fidedignidade estatística das pesquisas da prefeitura.
Manifestação Anônima ou Identificada
O cidadão escolhe se deseja registrar elogios, sugestões ou apontamentos de forma anônima ou informando seus dados para receber retorno oficial da ouvidoria.
Catálogo de mais de 40 Serviços
Mapeamento pré-configurado para Saúde (consultas, exames, vacinas), IPTU, Obras, Educação, Alvarás, Assistência Social (CadÚnico) e Transporte.
Exportação Oficial para Prestação de Contas
Emissão em 1 clique de relatórios consolidados em formato PDF e planilhas para apresentação em audiências públicas, Conselhos Municipais e órgãos de controle.
Impacto Positivo para Cada Nível da Gestão
Da tomada de decisão no gabinete do prefeito ao cidadão que busca atendimento no balcão da secretaria.
Prefeito e Vice-Prefeito
Acesso a um panorama geral da aprovação dos serviços públicos municipais por bairro e secretaria, identificando rapidamente pontos que exigem investimento imediato.
Secretários Municipais
Acompanham o desempenho das equipes da sua secretaria, monitorando tempo de espera, postura dos atendentes e índices de resolução de demandas.
Ouvidoria Geral do Município
Centralização das manifestações populares, com separação automática entre elogios, sugestões e reclamações, gerando insumos para o relatório anual de gestão.
Cidadão Municipal
Interface limpa, moderna e acolhedora em que o munícipe gasta menos de 1 minuto para avaliar o serviço recebido, sentindo-se ouvido pela prefeitura.
Total Conformidade com a Legislação Federal
Sua prefeitura 100% amparada perante o Tribunal de Contas e o Ministério Público:
Lei Federal nº 13.460/2017 (Código do Usuário)
Regulamenta o direito de avaliação continuada dos serviços públicos municipais e exige a publicação periódica do quadro geral de satisfação e carta de serviços ao cidadão.
Lei Federal nº 13.146/2015 (LBI)
Obrigatoriedade de acessibilidade digital completa em portais e sistemas públicos para pessoas com deficiência visual, auditiva ou motora.
Lei Federal nº 13.709/2018 (LGPD)
Garantia de sigilo absoluto para manifestações cidadãs, com mascaramento de dados sensíveis e opção de avaliação 100% anônima.
Lei Federal nº 12.527/2011 (LAI)
Incentivo à transparência ativa com relatórios abertos de desempenho da gestão pública para controle social e prestação de contas aos munícipes.
Perguntas Frequentes sobre a Avaliação de Serviços
Transparência total sobre a abrangência, escopo e funcionamento do sistema.
A plataforma é responsiva e flexível: pode ser disponibilizada em totens ou tablets na recepção do Paço Municipal e postos de atendimento, por QR Code nas mesas dos atendentes ou comprovantes de atendimento, e também no portal oficial da prefeitura.
Implemente a escuta ativa e avalie os serviços da sua prefeitura
Agende uma demonstração prática para conhecer a plataforma de avaliação de serviços e ouvidoria cidadã.